L'association de la médiation de l'eau est un organisme indépendant qui intervient pour résoudre les conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d'eau ou d'assainissement. Voici quelques points clés sur son fonctionnement :

Rôle du médiateur : Le médiateur de l'eau cherche à trouver des solutions amiables pour régler les litiges, comme des factures d'eau anormalement élevées ou des problèmes liés à l'assainissement.

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• Procédure : Avant de saisir le médiateur, il est nécessaire de faire une réclamation écrite à son fournisseur d'eau. Si la réponse n'est pas satisfaisante, le médiateur peut être saisi.

• Indépendance : Le médiateur et son équipe sont totalement indépendants et objectifs, garantissant une procédure transparente et équitable.

• Délai : Le médiateur propose une solution dans un délai de trois mois. Les parties ont ensuite un mois pour informer le médiateur des suites données à sa proposition.

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